顧客満足 心構えから おもてなしの達人 コンシェルジュに聞く(2) マンダリンオリエンタル東京 田隝益美さん

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■ 時には家族・友人のように

コンテンツガイド

長期滞在のビジネス客から「オフの日を楽しめるお薦めの場所は」と尋ねられることも。個人的なことも含めて相談に応じることから、「あるときはトラベルエージェント、あるときは家族、友人にもなること」
「見るもの全てが仕事につながる」といい、日々の情報収集は欠かさない。休日はなるべく外出し、美術館や博物館などを巡る。「お客様に説明や紹介するために実際に目で確認する」ためだ。

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2015/1/20|日本経済新聞|夕刊 
顧客満足 心構えから おもてなしの達人 コンシェルジュに聞く

(注)日本経済新聞の記事へ直接リンクを貼ることは同社が禁じています。お手数ですが、一旦上記リンクで同社TOPページに飛んでいただき、上記リード文を検索すればお目当ての記事までたどり着くことができます

「友人」となる心構えで接客する。別段、個人的な秘密を打ち明け合うわけではなく、ビジネスライクな明瞭性ある応対と礼儀に加えて、真心を持った言動をすることが大事なんだと、自分自身に言い聞かせています。
情報収集のためのフィールドワークですか。。。
こちらは、個人的に筆者をご存知の読者の方はわかると思いますが、筆者は究極の出不精なので、かなりハードルが高いですね~
マンダリンオリエンタル東京

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