■ もてなしの心、どこまでも
・お客様にきちんと向き合うのではない。お客様と同じ方向を向く
－ 何かをやってあげる、質問に応答するのではない。お客様がどうしたいのか、一緒に探すだけ。
・言葉の向こうの、「心」を読む
－ お客様の口から出る言葉だけでなく、やり取りの中での表情の微妙な変化、お客様の状況（ビジネス、観光、一人、家族、既に観光済みの場所、住んでいる場所、職業など）から、本当の「望み」を見つけ出す。
・攻めの「おもてなし」
－ 「やるべきこと」だけでなく、「やった方がいいことは全部やる」。全力でBestを尽くして、お客様の期待を常に超える。
「プロフェッショナルとは？」
「1つのことに関して、昨日より今日、今日より明日、
もっと前に進もう、もっと先を目指そうという努力を
いつも自然に楽しんでいる人」
——————————
番組サイトへのリンクはこちら
→再放送：2015年2月20日（金）24:40~25:28＜木曜深夜＞
グランドハイアット東京
レ・クレドール インターナショナル 名誉会員
「一度失敗してみればいいじゃん！」
チャレンジを続けないと自身の成長は無い。何かあったら私たちがきちんとフォローしてあげるんだから。
コメント