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■ あなたは顧客にどんな価値を提供していますか?

コンサルタントのつぶやき

Your customers dream of a happier and better life. Don’t move products. Enrich lives.

顧客はより幸せでよりよい人生を夢見ている。製品を売ろうとするのではなく、彼らの人生を豊かにするのだ。

(スティーブ・ジョブズ)
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単純なプロダクト・アウトだと、自分が提供できるものに基づく商売に固執してしまう恐れがあります。顧客が何を求めているのかを考えずに、自分ができることにフォーカスしたビジネスは成功からより遠いものとなるでしょう。たとえ、プロダクト・アウトだとしても、自分が提供する製品・サービスが、顧客の人生の様々な局面で、顧客の人生を豊かにすること、幸福感を持つことに役に立つことの勝算が立っているなら、堂々と自信を持って市場に送り出すべきです。

逆に、顧客におもねるマーケット・インは、失敗するとジョブズは語っています。我々、経営コンサルタントも、常に顧客満足をどうにか高めたいという局面で仕事をし続ける環境にいます。そこで成否を分けるのは、どこまで行っても、顧客の人生の幸福を想像できるかどうか。どういう提案やサービスが顧客に満足してもらえるのか、真剣に考えれば、顧客に満足してもらえるサービスが創造できます。

簡単な例でいうと、とある分析をしてほしい、とあるITシステムを構築してほしい、とある業務プロセス改善をしてほしい、と依頼があった際、依頼内容をベストを尽くして完遂することは中の中。その分析、そのシステム、そのBPRが本当に今のお客様に意味があるのですか? と問いただして、顧客の作業依頼に潜む真の解決課題を見つけることができるコンサルは、中の上。

えっ、上の上は何かって? それが分かっていたら、今悩んでいません。(^^;)

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スティーブ・ジョブズ(10)製品を売ろうとするな、彼らの人生を豊かにするのだ!http://keieikanrikaikei.com/wp-content/uploads/2015/04/f2dde0c815f506d35f39301dbbb486e4.jpghttp://keieikanrikaikei.com/wp-content/uploads/2015/04/f2dde0c815f506d35f39301dbbb486e4-150x150.jpg小林 友昭名言・格言スティーブ・ジョブズ,プロダクト・アウト,マーケット・イン,顧客満足■ あなたは顧客にどんな価値を提供していますか? Your customers dream of a happier and better life. Don’t move products. Enrich lives. 顧客はより幸せでよりよい人生を夢見ている。製品を売ろうとするのではなく、彼らの人生を豊かにするのだ。 (スティーブ・ジョブズ) -------------------- 単純なプロダクト・アウトだと、自分が提供できるものに基づく商売に固執してしまう恐れがあります。顧客が何を求めているのかを考えずに、自分ができることにフォーカスしたビジネスは成功からより遠いものとなるでしょう。たとえ、プロダクト・アウトだとしても、自分が提供する製品・サービスが、顧客の人生の様々な局面で、顧客の人生を豊かにすること、幸福感を持つことに役に立つことの勝算が立っているなら、堂々と自信を持って市場に送り出すべきです。 逆に、顧客におもねるマーケット・インは、失敗するとジョブズは語っています。我々、経営コンサルタントも、常に顧客満足をどうにか高めたいという局面で仕事をし続ける環境にいます。そこで成否を分けるのは、どこまで行っても、顧客の人生の幸福を想像できるかどうか。どういう提案やサービスが顧客に満足してもらえるのか、真剣に考えれば、顧客に満足してもらえるサービスが創造できます。 簡単な例でいうと、とある分析をしてほしい、とあるITシステムを構築してほしい、とある業務プロセス改善をしてほしい、と依頼があった際、依頼内容をベストを尽くして完遂することは中の中。その分析、そのシステム、そのBPRが本当に今のお客様に意味があるのですか? と問いただして、顧客の作業依頼に潜む真の解決課題を見つけることができるコンサルは、中の上。 えっ、上の上は何かって? それが分かっていたら、今悩んでいません。(^^;)現役の経営コンサルタントが管理会計をテーマに情報発信します