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顧客満足 心構えから おもてなしの達人 コンシェルジュに聞く(2) マンダリンオリエンタル東京 田隝益美さん

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■ 時には家族・友人のように

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長期滞在のビジネス客から「オフの日を楽しめるお薦めの場所は」と尋ねられることも。個人的なことも含めて相談に応じることから、「あるときはトラベルエージェント、あるときは家族、友人にもなること」
「見るもの全てが仕事につながる」といい、日々の情報収集は欠かさない。休日はなるべく外出し、美術館や博物館などを巡る。「お客様に説明や紹介するために実際に目で確認する」ためだ。

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2015/1/20|日本経済新聞|夕刊
顧客満足 心構えから おもてなしの達人 コンシェルジュに聞く

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「友人」となる心構えで接客する。別段、個人的な秘密を打ち明け合うわけではなく、ビジネスライクな明瞭性ある応対と礼儀に加えて、真心を持った言動をすることが大事なんだと、自分自身に言い聞かせています。
情報収集のためのフィールドワークですか。。。
こちらは、個人的に筆者をご存知の読者の方はわかると思いますが、筆者は究極の出不精なので、かなりハードルが高いですね~
マンダリンオリエンタル東京

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