新聞記事・コラム 顧客満足 心構えから おもてなしの達人 コンシェルジュに聞く（１）
■ 最上のおもてなしをするための５つの能力 1．顧客の困り事や悩みに気付き、理解する能力 2．社交的でコミュニケーション能力が高いこと 3．人脈が広く、情報収集にたけている 4．問題解決能力に優れている 5．時間管理に厳しい -------...
2015-01-23
新聞記事・コラム 
経済動向を会計で読む （真相深層）張り子の「24時間宣言」 振込時間、全銀協が延長方針 政官と民、足並みそろわず
■ 今時、午後3時で業務終了が許される業界 コンビニやファミレスは当然として、今では、カラオケボックス、居酒屋、レンタカー、レンタルビデオ、さらには郵便局まで、24時間営業している店舗を目にすることが増えました。その一方で、旧態依然の対応を...
新聞記事・コラム （私の履歴書） 王貞治（２２）トロイカ体制 2015年1月23日経新聞（朝刊）より
■ 助監督３年、責任伴わず 試せる場を経験せず監督に 「藤田監督は私の次期監督としての修業期間と考えていたようだ。この体制で３年間すごしたものの、あまり勉強にはならなかった。助監督は責任がない代わりに権限もない。戦艦の艦長と副艦長、会社の部...