2015-02-18

■　もてなしの心、どこまでも ・お客様にきちんと向き合うのではない。お客様と同じ方向を向く －　何かをやってあげる、質問に応答するのではない。お客様がどうしたいのか、一緒に探すだけ。 ・言葉の向こうの、「心」を読む －　お客様の口から出る言...