顧客満足 心構えから おもてなしの達人 コンシェルジュに聞く(3) 富士屋ホテル 折田道明さん

■ ネットワークで情報蓄積 インターネットの普及で「行きたい所は決まっているが記憶や情報があやふや、という相談が増えている」と語る。以前は漠然と「おいしい和食店はないですか」と聞かれることが多く、お薦めの店を紹介していた[…]

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顧客満足 心構えから おもてなしの達人 コンシェルジュに聞く(2) マンダリンオリエンタル東京 田隝益美さん

■ 時には家族・友人のように 長期滞在のビジネス客から「オフの日を楽しめるお薦めの場所は」と尋ねられることも。個人的なことも含めて相談に応じることから、「あるときはトラベルエージェント、あるときは家族、友人にもなること」[…]

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(私の履歴書) 王貞治(23)巨人を率いる 2015年1月24日経新聞(朝刊)より 

■ 「王の実績」選手の重荷に V逸が続き、桑田を1位指名 「苦しいシーズンが続くなか、私は1つのジレンマを抱えるようになっていた。私の言葉を選手が自分のレベルのこととしてとらえていないのではないか――。  私は投打と守り[…]

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(私の履歴書) 王貞治(22)トロイカ体制 2015年1月23日経新聞(朝刊)より 

■ 助監督3年、責任伴わず 試せる場を経験せず監督に 「藤田監督は私の次期監督としての修業期間と考えていたようだ。この体制で3年間すごしたものの、あまり勉強にはならなかった。助監督は責任がない代わりに権限もない。戦艦の艦[…]

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(私の履歴書) 王貞治(20)タイトル奪回 2015年1月21日 日経新聞(朝刊)より 

■ 原点に返り雪辱、充実感 けん制捕球、不安よぎり出す 「私の打撃の原点は「人は人、我は我」と割り切るところにあった。シーズン55号を記録した64年から16年連続の“敬遠王”となる。そのうちにこんなふうに考えるようになっ[…]

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