■ 最上のおもてなしをするための５つの能力
1．顧客の困り事や悩みに気付き、理解する能力
2．社交的でコミュニケーション能力が高いこと
3．人脈が広く、情報収集にたけている
4．問題解決能力に優れている
5．時間管理に厳しい
———————————–
2015/1/20｜日本経済新聞｜夕刊
顧客満足 心構えから おもてなしの達人 コンシェルジュに聞く
（注）日本経済新聞の記事へ直接リンクを貼ることは同社が禁じています。お手数ですが、一旦上記リンクで同社TOPページに飛んでいただき、上記リード文を検索すればお目当ての記事までたどり着くことができます
「おもてなし」のプロフェッションたちの言葉には、ビジネスパーソンにとっても仕事のヒントが多々あると思います。
とにかく、客商売のプロの一言ですからね。（２）以降は、3人のコンシェルジュの言葉を順にお伝えしていきます。
「気配り」は経営コンサルタントにも必要だと実感しております。
コメント