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コンシェルジュ・阿部佳 2015年2月16日OA NHK プロフェッショナル 仕事の流儀より

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■ もてなしの心、どこまでも

コンテンツガイド
・お客様にきちんと向き合うのではない。お客様と同じ方向を向く
- 何かをやってあげる、質問に応答するのではない。お客様がどうしたいのか、一緒に探すだけ。
・言葉の向こうの、「心」を読む
- お客様の口から出る言葉だけでなく、やり取りの中での表情の微妙な変化、お客様の状況(ビジネス、観光、一人、家族、既に観光済みの場所、住んでいる場所、職業など)から、本当の「望み」を見つけ出す。
・攻めの「おもてなし」
- 「やるべきこと」だけでなく、「やった方がいいことは全部やる」。全力でBestを尽くして、お客様の期待を常に超える。
「プロフェッショナルとは?」

「1つのことに関して、昨日より今日、今日より明日、
もっと前に進もう、もっと先を目指そうという努力を
いつも自然に楽しんでいる人」
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→再放送:2015年2月20日(金)24:40~25:28<木曜深夜>
グランドハイアット東京
レ・クレドール インターナショナル 名誉会員
「一度失敗してみればいいじゃん!」
チャレンジを続けないと自身の成長は無い。何かあったら私たちがきちんとフォローしてあげるんだから。

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